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预约看病却爽约 医院将建不良信用黑名单
发布日期:2019-08-03 03:29

  温州网讯 近年来,诸多大医院均对普通门诊、部分专家门诊开设预约制度,减少了病人等候时间,也提高了就诊效率。然而,预约门诊却遇到了尴尬事:不少患者预约后,并未按时前来就诊,影响到了正常的诊疗程序。

  “挂个专家号,问诊最多不过十来分钟,可挂号却要花一两个小时甚至更长时间。”不少患者如此抱怨。但事实上,截至目前,我市大医院都已经推出了预约挂号服务,市民如果能善用这一资源,就可以有计划地安排自己的就诊时间。

  “我想预约明天的消化内科。”昨日下午,家住新城的陈女士打进市中医院电话进行挂号预约。工作人员根据医生的时间,安排陈女士第二天上午10点30分来医院看病。

  预约挂号不仅是一种新的就医方式,更是对医院和患者自身责任意识的考验。温医附属口腔医院门诊网络预约系统开通后,给患者提供了更快捷的挂号方式。患者只需登记个人相关信息即可生成网上流水号,最后凭此号码或个人信息到该院付费挂号即可。

  针对外地患者挂号不方便的问题,日前,温医附属口腔医院还开通了手机网上预约的功能。至此,手机用户可以通过WAP技术访问医院的网站,并且可以直接在网上预约挂号,这免去了挂不到号而来回奔波的痛苦。

  在部分规模较大的综合医院,市民还可以通过多种形式进行预约挂号。如近日,温州移动正式开通附一医、市中医院24小时电话预约挂号服务。只需拨打移动12580,提供你在附一医、市中医院健康号(即病历号)或身份证号,就可预约指定医生。

  市三医服务质量管理办公室主任邵晓春说,对于患者来说,预约挂号可以更好地安排就医计划,减少候诊时间,而且在预约时可以进行相关的咨询,接线的医务人员可以对患者病情有一个初步了解,合理安排其就诊的科室和专家,避免了挂错号、投错医等现象。

  据了解,目前在欧美一些国家,除了急诊,市民就医均采取预约的形式,人们早已经习惯了这种就诊模式。我市各家医院的相关负责人也认为,预约挂号在国内肯定会成为一种发展趋势,被百姓所接受。

  但是病人爽约一直是各家医院在推行预约挂号时最担心的事,遗憾的是,这种担心还是成了现实。

  为了能看上专家号,不久前,家住龙湾的李先生早早就预约了附一医的专家号,但就在预约前一晚,他因突然出差而爽约。“想想本来也就是通过电话免费预约挂号而已,没去的话应该问题不大吧。”这样一想,李先生事后也没退号。

  记者昨天从我市多家医院了解到,挂号后爽约的患者比比皆是,经常出现这样的情景:预约时间到了,迟迟不见患者的身影,医院只得将预约的号往下顺延。

  几乎每位曾和患者预约的医生,都被患者放过“鸽子”。“预约后不来看病的患者,每天都有好几个。”我市某三甲医院的一位专家表示,他记忆深刻的是,半个月前一次专家门诊,一上午就有3位预约患者姗姗来迟,其中有一小时他只能空坐着,而许多未预约的患者却在门外排队。

  调查显示,“放鸽子”的患者大部分是因为犹豫来不来医院看病、试试预约挂号是不是真的等,也有的是因交通受阻或临时有事;此外,还有些患者习惯于迟到,迟到一两个小时,说声“临时有事”或“刚想起来”就像没事似的;更过分的是,个别患者为把治疗的“主动权”握在自己手里,看病前几天竟同时与三四家医院的医生预约。但是,极少有市民主动取消预约挂号。

  据温医附属口腔医院统计,医院7月、8月的预约门诊量有700多人,仍有近20%的患者爽约。医生被放了“鸽子”,不必要的口角因此产生。该院儿童口腔科的周巧娟医生表示,儿童口腔科每天都像是个战场,不仅仅是排队挂号,候诊室里也总是人满为患,每一位医生都是超负荷地在工作。爽约迟到的患者与下一位患者撞车现象时有发生,很多挂不到号的家属要求医生们“通融”一下,给自己的小孩子看一下。这样不仅给医生造成了额外的负担,也势必影响其后的流程。

  “由于电话预约不需要缴纳费用,部分市民比较随意,几乎每天都能遇到爽约事情。”邵晓春表示,每天的预约名额有限,预约之后不来就诊,而且没有及时退号,既耽误其他市民就医,还造成了医疗资源的浪费。”

  有了预约挂号,市民看病方便、省时了,但很多医院都认为预约挂号要想推广和运行,患者的诚信度还有待提高。为了规范预约挂号制度,对于那些屡次爽约的人,医院也推出了相应的“惩罚制度”。

  按照规定,同一电话连续三次爽约,将列入黑名单。以市中医院为例,该院可通过电话、上网、现场三种途径预约。“爽约率大概在10%~20%左右,不但影响医院就诊秩序,还给其他急需就诊的患者带来不便,医院将三次无故爽约且无提前告知预约处的患者列入黑名单,如要重新开通,患者需向医院重新申请。”市中医院门诊部护士长戴清辉表示。现场预约和电话预约时,工作人员不但在预约时多次口头告知患者一定要守时外,还将通过短信提醒具体就诊时间。

  温医附属口腔医院也开始逐渐采取多种措施减少病人随意爽约,他们在预约之时都会特别告知患者要珍惜名额,菠菜论坛!如果预约后突然有事来不了,必须提前电话告知医院预约处,便于医院及时调整。如预约患者无故爽约两次,该院预约系统将自动将该患者拉入黑名单,不再接受该患者的预约请求。患者如要再次预约需提交申诉,说明理由,经医院重新审批之后,解除他的黑名单,才可重新预约。

  尽管如此,仍有不少医院表示将大力推行预约制,甚至成立一个预约中心,专门为患者提供预约服务,增加预约保障措施。如市中医院及时更新各种信息,推动预约诊疗、信息互通,实现卫生资源的高效利用;加大力度规范出诊医生的管理等。记者 张静

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