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足球直播不让“老年人”在智慧生活中掉队!平
发布日期:2021-03-04 13:56

  随着互联网、大数据技术的快速发展,智能化服务得到广泛应用,老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。近期,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,提出便利老年人办事服务、便利老年人使用智能化产品和服务应用等目标,要求进一步解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。

  为此,平安健康险响应号召,积极探索打造“长辈式服务”,推出“一键转接人工”电话服务、开通老年人线上投保绿色通道、线上线下融合服务等措施,助力老年人跨越“数字鸿沟”,更好畅享智能化生活。

  近年来,电话智能语音服务日益普及,但是电话语音服务层层设置,流程复杂,也造成不少老年客户产生“畏难”情绪,以致于老年客户仍优先选择找代理人或前往营业厅办理相关业务。平安健康险考虑到老年客户的使用习惯,积极推出“一键转接人工”咨询服务。

  95511-7是平安健康险的客服热线,由于老年客户不熟悉自助服务,人工服务仍是老年客户最有效和方便的咨询方式。对此,平安健康险不断完善电话人工服务,推出电话咨询一键转接人工,让客户咨询问题避免面对冷冰冰的智能语音,咨询办事均无需绕弯,由客服人员直接一对一提供服务,简化客户业务办理过程,使客户体验得到有效提升。

  由于年龄原因,老年客户买保险相对要求高、审核严、流程长,往往只能走线下渠道,并且需要经过提交纸质材料、人工录单等繁琐手续,一趟投保流程走下来,几番来回折腾不说,买保险的心都已经凉了半截。尤其对于偏远地区或行动不便的老年人,繁琐流程更是影响他们享受保险保障的拦路虎。

  为了让老年客户更好地享受保险保障,平安健康险在平安e生保2020等产品部分销售渠道中开通老年人线上投保绿色通道,针对老年客户提供专门的线上投保入口,代理人只需将投保链接通过微信等渠道给到客户,客户经过线上填单、扫脸识别、电子签名、线上缴费等步骤后即可完成,大大简化了老年客户投保流程、提升了录单时效。

  为了提升老年人使用智能服务的深度和广度,平安健康险在积极完善线上服务的同时,保留线下服务模式,促进线上线下服务高效协同。

  在业务渠道方面,积极覆盖APP、微信、官网等全网渠道业务办理入口,随时随地为客户提供服务;同时,也积极畅通线下办事渠道。老年人可至当地平安健康险分支机构实地办理业务,并且部分分支机构提供预约上门服务,包括但不限于新保、重新投保等业务办理。

  在理赔服务方面,平安健康险支持线上理赔服务基础之上,针对老年客户,进一步优化线下理赔业务办理,设置专门接待室,提供理赔咨询;对于老年人来电办理理赔业务,由资深理赔人员提供一对一在线指导。

  在医疗服务方面,除了畅通线上就医服务申请流程之外,为含有直接结算服务保单的老年客户,制作实体直结卡,方便就医直接结算服务使用;同时为了方便老年人,门诊绿通、住院绿通、肿瘤特药、国内二诊等就医服务已支持95511-7热线申请。

  除此之外,平安健康险还积极探索智能服务适老化改造,在部分时段开放线上老年单免体检活动,同时在官方移动客户端智能客服目前已涵盖保费计算、名词解释功能,并有保险顾问一对一为客户服务,可解决老年客群实际应用场景中可能遇到的问题。

  据悉,平安健康险移动客户端今年还将增加人工智能语音识别全站搜索,实现移动客户端字体放大等功能,让老年人更好地享受信息化发展成果,并推动智能设备的进一步普及,彰显保险企业的社会责任和担当。

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