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推动ITSM数智化升级 云智慧发布数字化运维服务管
发布日期:2020-06-23 06:01

  近日,智能业务运维解决方案服务商云智慧(北京)科技有限公司发布了数字化运维服务管理产品DOSM-Desk V1.2版本,进一步强化智能工单系统的处理流程和工作效率,为打造新一代数字化和智能化IT服务管理整体解决方案奠定了良好基础。

  IT服务管理(ITSM)是帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。在中国已经有了将近20年的历史,它的作用得到业界普遍认可通过实施IT服务管理,企业可以在管理、成本、员工服务、创新等多方面获得价值。

  传统IT管理以技术为向导,是孤立的、分散的、被动的、救火式的,IT与业务彼此割裂,IT投入的成本和效益往往无法保证。而现代IT的精细化管理要求企业IT管理必须向面向服务价值、高效协作、可预防、自动化(减少人工)、智能化的新型IT服务管理模式转变。

  云智慧新一代ITSM产品数字化运维服务管理平台DOSM(Digital Operation Service Management),遵循ITIL 4以及ITSS等国内外成熟理论标准,运用先进人工智能和大数据技术,构建面向企业核心业务管理实践的落地解决方案,全面满足企业数字化IT管理与创新业务发展的需求,帮助企业提高IT效率、提升用户满意度,最终实现IT服务提供者与使用者的价值共创。

  云智慧数字化运维服务管理平台DOSM包含DOSM-Desk和DOSM-Intelligent两个产品模块。DOSM-Desk是以用户为中心,面向业务的ITIL4落地实践,同时也是客户与IT服务提供者的价值纽带,提供统一服务台、请求管理、故障管理、协作、分析以及管控等功能,同时将IT作为独立服务机构,支撑IT管理向更高形态发展。

  DOSM-Intelligent通过基于IM的运维协同智能助理云小慧,为终端用户提供关于QA问答、工单辅助、监控辅助、巡检辅助、服务请求以及任务脚本的智能化自助服务,促进用户和IT服务人员的扁平化协作,提升沟通效率、降低人力成本,从而实现高效和精细化的运维服务管理。

  在工单处理中增加了工单回退功能,能支持处理人员将流程回退到任意历史节点,让工单处理中更灵活;

  支持了流程和工单模型的修改,让实施人员在前期的工单模型配置时更方便;

  增加了工单模型测试的功能,支持在工单模型上线前对工单模型的测试工作,让模型配置更准确;

  增加了服务目录的可见权限,支持IT部门能够对不同角色来提供不同的服务;

  改善了工单详情页的UI和交互,提升了用户体验和工作效率;

  增加了变更日历功能,让用户能够直观的查看到当前的所有变更任务的状态和进度,帮助协调变更计划的制定,防止变更冲撞, 辅助决策;

  增加了工单处理升级的功能,能够通过处理升级功能来保障工单处理的时效性;

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