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菠菜论坛【推广】这样的医院才能叫智慧医院
发布日期:2021-04-09 22:17

  年时间成功逆袭,成为中国最独一无二的医院。作为温医一院互联医疗之路的总设计师,陈肖鸣院长认为,只有接地气,互联医疗才能真正服务患者。

  今年春天,许多医院纷纷加强预约挂号来解决号贩子问题。而早在2010年,陈肖鸣院长就想到了这一点。

  温医一院70%的病人来自县域级别,很多都是老人和农民,对他们来说,连“互联网”是什么都没搞清楚,让他们进行网络预约实在有点“强人所难”。

  “医院必须根据病人的认知能力进行设计和改造,所以我们采用了电话预约的方式。” 这样一来,对患者来说,电线小时都可以预约。

  此外,由于在电话另一端帮助患者预约的都是114和12580的话务员,使得医院的人力资源成本大大降低。通过“智能挂号系统”,只要患者说明要看什么科、挂哪个医生,话务员就能直接通过网上系统确定。

  很多医院的信息化都受制于人员专业化程度低的问题。陈肖鸣认为,信息化不只是技术部门的事,要由使用者提出需求、要让使用者参与开发。

  在这一观念的引导下,温医一院的信息化建设不再追求高大上的技术,而是尽量贴近各科室人员的工作流程与习惯,鼓励各科室的人才参与信息化,针对各科室的特点设计信息系统。比如医院的“手术智能更衣系统”,就是由手术室护士长和信息处技术人员共同完成的。自助终端设备很好地解决了传统人工管理在配发工作服、更衣柜钥匙、人员门禁管理、手工登记等接待的资源浪费问题。菠菜论坛

  “我们要信息化条件下的流程再造,而不是旧的流程的信息化。”陈肖鸣院长的名言是对温医一院信息化建设的最佳概括。

  所谓互联医疗,并不限于医疗机构之间的互联互通、资源共享。在陈肖鸣院长看来,还应当包括整合外部资源,实现互利双赢。

  陈肖鸣介绍,引入电话预约功能以后,电信每天会接到几千人的预约电话,由此带动了其他菜单业务的发展,比如电话订餐、电影订票。电信因此增加了用户,产生了新的客户群和业务量,从某种程度上来说,挂号成为了电信的“入口”。

  因与医院合作而获益的还有银行。陈肖鸣指出,新老院区的290台多功能自助机全部由银行投放,医院只负责软硬件的研发,机器制造、投放、维护、安全保障的成本均由银行承担,极大地降低了医院的运营成本,而自助缴费端每年近20亿的资金流转也远远超出银行的盈利目标。

  新院区位于温州市的郊区,交通并不发达,陈肖鸣明白,如果不能给患者提供方便,他们就不会来。为此,在市政府的大力支持下,医院开通了9路直达公交和11路途经公交。

  “我们每天门诊量都有1万多,最多的时候可以达到1.7万人,加上陪同的家属、医院的工作人员、医学院的学生,每天5万多人次在医院来回。”陈肖鸣说巨大的人流量给公交带来了巨大的利润,因此如今的公交愿意主动开到医院来。

  从细节处关心患者的需求与把控医院的发展大局并不矛盾,温医一院就是最典型的成功例子。想知道陈肖鸣院长在促进医院信息化改革的过程中积累了哪些心得与教训吗?来“2016中国医院互联医疗大会”,让30+互联医疗信息大咖为你的医院信息化把把脉!

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